Создавайте аутентичный контент, ориентированный на аудиторию, который заслуживает доверие, строит сообщество и позволяет избежать ловушек безликих корпоративных постов.
Люди заходят в социальные сети, чтобы общаться с людьми, а не с брендами. Они хотят видеть контент, который имеет к ним отношение и говорит с ними на их языке.
Если ваш пост звучит так, как будто его написала группа бизнесменов, затем отредактировала команда юристов, и всё это было одобрено советом директоров, никто не обратит на него внимания — и уж тем более не купит ваш продукт. Если вы хотите общаться с людьми, вам нужно говорить как человек.
Создание контента, ориентированного на человека
Что значит «быть человеком» в социальных сетях? Вот два ключевых определения:
Человеческий контент
Это контент, который говорит реальным человеческим голосом, а не корпоративным жаргоном. Он обращается к аудитории, а не вещает на неё, используя ясный, понятный язык и не боясь показывать эмоции или мнение.
Аутентичный контент
Это контент, который соответствует голосу бренда. Он не подстраивается под всех, не меняется кардинально и не пытается быть тем, чем он не является, а полностью принимает свою идентичность.
Почему это важно? Потому что люди связываются с теми, кому доверяют. Если ваш бренд звучит безлико, связь теряется. Но если вы человечны и аутентичны, происходит нечто магическое: ваша аудитория начинает воспринимать вас как доверенного собеседника, а не как бренд, который пытается что-то продать.
Создавайте контент для аудитории, а не для алгоритмов
Алгоритмы соцсетей отдают предпочтение контенту, который удерживает пользователей на платформе дольше. Но попытка подстроить весь ваш контент под прихоти алгоритмов — сизифов труд.
Что же делать? Перестаньте тратить столько времени и внимания на алгоритмы и вместо этого направьте эту энергию на создание контента, который интересен вашей целевой аудитории. Слишком многие менеджеры создают контент для алгоритмов, а не для людей, которых они обслуживают. Это приводит к однородному, пресному и скучному контенту.
Избегайте агрессивных продаж
Никто не заходит в Facebook в надежде, что ему что-то продадут. Мы, как бренды, в лучшем случае — лишь гости в лентах нашей аудитории. Когда мы делимся только саморекламным контентом, мы плохие гости.
Но когда мы появляемся с контентом, который развлекает, обучает, человечен и приветлив, мы становимся теми гостями, которых подписчики с радостью приглашают в свои ленты. Мы должны постоянно заслуживать эту привилею каждым своим постом.
Знайте свою аудиторию
Вы не можете говорить с вашей аудиторией, если сначала не слушаете её. Глубоко изучите свою аудиторию:
- Каковы их вкусы, проблемы, интересы?
- Присоединяйтесь к группам в Facebook и субреддитам, где они общаются.
- Читайте комментарии под видео, которые они смотрят.
У каждой отрасли есть свое сообщество. Найдите его и слушайте. Узнайте их язык, их внутренние шутки. Это того стоит.
Взаимодействуйте с подписчиками
В отличие от телевидения, пользователи могут вам отвечать. Если вы не отвечаете и не взаимодействуете с ними, это как вывесить свой номер телефона на билбордах по всему городу и никогда не брать трубку.
Старайтесь отвечать на как можно больше комментариев, используя ясный, дружелюбный и разговорный язык. Помните: вы человек, который разговаривает с другими людьми. Это социальные сети, а не заседание совета директоров.
Помните настоящую причину, по которой люди делятся контентом
Люди делятся контентом не для того, чтобы помочь вашему бренду. Они делятся им, чтобы что-то сказать о себе. Они хотят показать, что у них определенное чувство юмора, их волнуют определенные проблемы.
Если ваш контент трогает за душу, заставляет смеяться или учит чему-то новому, его с большей вероятностью разделят, потому что он находит отклик и помогает человеку лучше выразить себя онлайн.
Используйте самоиронию (с умом)
Аутентичность требует уязвимости. Для брендов это пугающе, но самокритичный юмор может оказать противоположный эффект. Признание своих недостатков может помочь вашему бренду выглядеть самосознательным — а это очень человеческая черта.
Начните с малого, например, с ответа на комментарий, где вы с юмором обыгрываете незначительный недостаток, и оцените реакцию.
Делитесь пользовательским контентом (этично)
Публикация контента, созданного пользователями (UGC), имеет несколько преимуществ:
- Экономит время на создание контента.
- Ваша аудитория придумывает идеи, которые вам бы в голову не пришли.
- Добавляет человечности и аутентичности вашему бренду.
Такой контент исходит от реальных людей, которые искренне делятся своим мнением. Кроме того, это поощряет других подписчиков создавать свой контент в надежде, что вы его тоже опубликуете.
Важные предостережения при использовании UGC:
- Проверяйте авторов. Просмотрите их аккаунты, чтобы убедиться, что это тот, с кем вы хотите ассоциировать свой бренд.
- Проверяйте имя пользователя. Последнее, чего вы хотите, — это поделиться постом от пользователя с оскорбительным ником.
- Благодарите авторов. Рассмотрите возможность отправки им бесплатного продукта или мерча. Это не только благодарность, но и потенциальный источник нового контента.
Ваши клиенты уже создают контент о вашем бренде — так почему бы не использовать его с пользой?
Комментарии