Как просматривать отзывы в Google и легко ими управлять

Как просмотреть отзывы Google на компьютере

Вы можете найти отзывы Google на настольном устройстве, выполнив поиск по названию вашей компании в Google Поиске или Google Картах.

Давайте рассмотрим оба метода:

Как найти отзывы в Google с помощью поиска

Введите название своей компании в поисковую систему Google, и вы увидите свой бизнес-профиль в Google (GBP).

В верхней части профиля вы увидите свой средний рейтинг и общее количество отзывов.

Нажмите «#Отзывы Google». 

Вы увидите всплывающее окно с полным списком ваших отзывов. 

Как найти отзывы о компании в Google Картах

Откройте Google Maps , найдите название своей компании и выберите ее среди предложений, которые появятся в раскрывающемся меню. Ваш бизнес-профиль Google появится слева, а вверху будет отображаться ваш рейтинг и количество отзывов. Нажмите вкладку «Отзывы» в верхней части страницы, чтобы просмотреть все отзывы. Откроется раздел с полным обзором вашего предприятия.

Как просмотреть отзывы Google на мобильном устройстве

Вы можете проверить свои отзывы в Google на мобильном устройстве, используя приложение Google Search, любой браузер или приложение Google Maps.

Откройте приложение Google или перейдите в Google в мобильном браузере и найдите название своей компании. Вверху вы увидите профиль своей компании, а также средний рейтинг и количество отзывов. Нажмите вкладку «Отзывы», чтобы просмотреть все видимые отзывы клиентов.

Как найти отзывы Google с помощью приложения «Карты» на iPhone и Android

Откройте приложение «Карты», найдите название своей компании и выберите ее в раскрывающемся меню, чтобы просмотреть профиль своей компании.

Далее нажмите вкладку «Отзывы», чтобы открыть полный список отзывов. Если у вашего бизнеса есть мобильное приложение, вы можете проверить отзывы в Play Store. Чтобы просмотреть публичные отзывы, найдите свое приложение в Play Store и перейдите на его страницу. Прокрутите вниз до раздела «Рейтинги и отзывы», чтобы увидеть ваш средний рейтинг и отзывы.

Как анализировать отзывы в Google

Анализ отзывов поможет вам узнать, что нравится клиентам, что им не нравится и какие темы встречаются чаще всего.

Давайте в качестве примера возьмем ресторан Doughnut Plant в районе Flatbrush в Бруклине.

Средний рейтинг — 4,5, большинство отзывов — четыре или пять звезд. 

Однако отзывов с одной звездой больше, чем с двумя, что может указывать на более сильное недовольство, когда что-то идет не так.

Google также выделяет распространенные темы, упомянутые в отзывах. 

Например, «пончик крем-брюле» встречается 14 раз.

Фильтр отзывов Google с возможностью выбора тегов, таких как обслуживание, еда, веганский и выделенный тег пончика крем-брюле
Нажав на него, можно узнать некоторые сведения о вкусовых предпочтениях посетителей.

Вы также заметите, что многие отзывы исходят от местных экспертов. 

Они имеют больший вес в глазах общественности и могут быть более заметны в результатах поиска.

Даже при высоком среднем рейтинге такой анализ помогает обнаружить закономерности, которые вы могли бы упустить. И даёт возможность исправить небольшие проблемы, прежде чем они перерастут в серьёзные.

Как управлять отзывами в Google

Управление отзывами в Google и реагирование на них показывает потенциальным клиентам, что вы активны, заинтересованы и готовы реагировать на отзывы.

Вы можете управлять своими отзывами в Google с панели управления профилем вашей компании в Google.

Перейдите на панель управления GBP и нажмите «Читать отзывы». Вы увидите список всех отзывов, оставленных о вашей компании. Отсюда вы можете ответить, отредактировать ответ или пожаловаться на отзыв.

Примечание: Чтобы отвечать на отзывы или обновлять информацию о компании, вам потребуется подтвердить свой профиль компании в Google. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по профилю компании в Google, чтобы узнать, как это сделать.