То, как пользователи взаимодействуют с Microsoft Copilot, напрямую зависит от устройства — смартфона или настольного компьютера. К такому выводу пришла Microsoft, проанализировав 37,5 миллиона диалогов с Copilot за период с января по сентябрь.
Исследование показывает различия в темах и намерениях пользователей в зависимости от типа устройства и времени суток. Для классификации запросов применялись автоматические алгоритмы машинного обучения без участия людей в ручной проверке сообщений.
Основные выводы отчёта
Мобильные устройства
На мобильных устройствах тема «Здоровье и фитнес» доминирует на протяжении всего дня.
Авторы исследования формулируют это так:
«На мобильных устройствах здоровье является доминирующей темой в каждый час и каждый месяц наблюдений, при этом пользователи ищут не только информацию, но и советы».
Настольные компьютеры
На десктопах картина иная. В целом лидирует тема «Технологии», однако в рабочие часы резко возрастает доля запросов, связанных с работой.
Исследователи выделяют три режима взаимодействия:
- рабочий день,
- постоянный личный помощник,
- ночной, более рефлексивный режим.
В рабочее время:
- с 8:00 до 17:00 тема «Работа и карьера» обгоняет «Технологии» и становится основной на десктопе;
- темы образования и науки чаще появляются днём, чем ночью.
Вне рабочего времени наблюдается смещение в сторону личных и философских тем. Например, «Религия и философия» поднимаются в рейтинге поздно ночью и ближе к рассвету.
Также отмечены дополнительные закономерности:
- программирование чаще обсуждается в будние дни;
- игры — по выходным;
- резкий рост разговоров об отношениях зафиксирован в День святого Валентина.
Ограничения методологии
При интерпретации результатов важно учитывать несколько факторов:
- документ является препринтом и не проходил научное рецензирование;
- анализ охватывает только пользовательские (consumer) сценарии и не включает корпоративное использование Copilot в Microsoft 365;
- темы и намерения определялись автоматическими классификаторами, а не экспертной разметкой человеком.
Почему это важно
Исследование подчёркивает, что использование AI-ассистентов сильно зависит от контекста. На смартфоне Copilot выступает как постоянный помощник по вопросам здоровья, а на компьютере — как инструмент для решения рабочих задач.
Авторы связывают это с особенностями поведения пользователей:
«Это указывает на специфический для устройства сценарий использования, при котором телефон выступает постоянным доверенным помощником в вопросах физического благополучия вне зависимости от расписания пользователя».
Ключевой вывод заключается в том, что не существует единого сценария использования Copilot. Устройство и время суток напрямую влияют на тип запросов и форму взаимодействия с ИИ.
Что дальше
Паттерны корпоративного использования Copilot могут существенно отличаться, особенно в среде Microsoft 365. Будущие исследования, включающие рабочие сценарии и внешнюю валидацию за пределами экосистемы Microsoft, помогут лучше понять, насколько универсальны полученные выводы.