В 2015 году Think With Google опубликовал четыре момента, которые должен знать каждый маркетолог. Эти моменты в основном связаны с использованием мобильных устройств:
- I-want-to-know (Хочу все знать!): поиск новостей, общих знаний, как вернуть купленный онлайн товар и т.д.
- I-want-to-go (Хочу гулять!): поиск мест, когда пользователь хочет найти что-то поблизости.
- I-want-to-do (Хочу все делать!): поиск инструкций, как починить посудомоечную машину, советов, вырастить помидоры, рецептов блюда и т.д.
- I-want-to-buy (Хочу все покупать!): все, что связано со чтением обзоров или поиском информации о покупке чего-либо.
Think With Google также определил шесть состояний потребности,описывающих влияние потребительских потребностей на поиск:
- Удиви меня.
- Помоги мне.
- Успокой меня.
- Обучи меня.
- Впечатли меня.
- Возбуди меня.
Перечни выше составлены для того, чтобы помочь маркетологам удовлетворять желания и потребности клиентов, возникающие в трех случаях, перечисленных ниже:
- Смотреть: это момент, когда пользователь впервые узнает о продукте или услуге. Задача маркетолога – привлечь внимание пользователя и вызвать у него интерес.
- Думать: это момент, когда пользователь оценивает, соответствует ли продукт или услуга его потребностям и желаниям. Задача маркетолога – предоставить пользователю необходимую информацию и убедительные аргументы.
- Делать: это момент, когда пользователь принимает решение о покупке или совершении действия. Задача маркетолога – упростить процесс покупки и убедить пользователя совершить действие.
Эти три способа взглянуть на то, как люди взаимодействуют с Интернетом, действительно упрощают наши причины как создателей, так и потребителей контента.
Так почему люди ходят в интернет?
1. Мы хотим учиться
Пару лет назад школьникам пришлось учиться онлайн, так как школы закрылись из-за COVID-19. Институты перенесли занятия из аудиторий в Zoom. SEO-специалисты с помощью онлайн-платформ проводили то, что могло бы стать очными конференциями.
Мы шерстили Интернет для получения информации. Мы научились узнавать много больше о политическом процессе, или COVID-19, или викторианской Англии. Интернет позволил получать новые знания в удобном для нас темпе.
2. Мы хотим покупать
С локдаунами из-за COVID-19 электронная коммерция стала самым важным способом, которым можно совершать покупки. Впервые в жизни я начала заказывать продукты онлайн. И их доставляли! Я всегда много покупала в Интернете, но теперь задумываюсь о вещах, которые обычно покупаю, предварительно потрогав. Можно ли покупать их в Интернете? Если да, то как? Я на пробу купила цыплят онлайн.
Некоторые люди относятся к трате денег как к утешению, когда они в депрессии. Иногда им нужно отправить подарок другу в последнюю минуту на день рождения. Нас могут попросить сделать благотворительное пожертвование вместо того, чтобы отправить цветы на похороны.
В Интернете можно купить практически все.
3. Мы хотим развлекаться
Это основная причина, по которой я хожу в Интернет, когда нет заданий по работе.
Я хочу посмотреть фильм, музыкальный клип или телепередачу. Меня это отвлекает от стресса. То, что раньше было живым присутствием, теперь ушло в онлайн. У нас появились виртуальные концерты, виртуальные спектакли, виртуальные фестивали и т.д. Фильмы, которые показывались в кинотеатрах, теперь можно смотреть дома на диване.
Прелесть онлайн-развлечений состоит в том, что к ним можно получить доступ в любом месте и в любое время. Если вы хотите посмотреть «Барби» в 11:00 утра в среду, вы можете это сделать. Если вы ждете в своей машине, прежде чем сесть в кресло стоматолога, можно посмотреть на ютубе.
Онлайн-развлечения еще никогда не были такими удобными и доступными.
4. Нам нужна информация
Нужно глянуть карту, чтобы забрать детей от друзей?
Нужно знать, открыта ли наша любимая пиццерия в 10 часов вечера?
Что произошло в мире за последний час?
Вы можете быть уверены, что Google ответит.
Помните те времена, когда вам нужно было задать кому-то вопрос или поискать что-нибудь в библиотеке?
Нам всегда приходилось усердно искать, чтобы получить информацию. Теперь информация доступна за считанные секунды.
5. Мы хотим вдохновляться
У моего дома прелестная веранда, и я рассматривала множество идей для викторианского крыльца.
Когда у меня возникают проблемы с концентрацией, я трачу несколько минут на поиск нового рецепта, который хочу попробовать. Друзья-писатели и художники говорят, что они всегда в поиске вдохновения онлайн.
В контексте создания контента, чем многие из нас занимаются, поиск вдохновения (и данных) является необходимостью.
В оффлайн есть много вещей и мест, которые могут вас вдохновить, но онлайн вдохновение бесконечно. В настоящее время, пока я пишу это, я читаю статьи о том, как найти вдохновение!
6. Мы хотим оставаться на связи и быть в курсе
Мы хотим оставаться на связи не только с теми, кого мы знаем, но и с теми, кого не знаем – с сообществами, движениями, новостями, с миром в целом. Из-за блокировки и ограничений на путешествия многим пришлось общаться с близкими строго виртуально.
Zoom, популярный сервис видеоконференций, недавно увидел рост выручки на 169% из-за необходимости перехода общения в онлайн-режим из-за пандемии.
7. Мы хотим быть на связи
Я бы хотела отказаться от Facebook, но увы, он остается единственным способом общения с определенными друзьями и членами семьи. Я использую Twitter, чтобы оставаться на связи с моей отраслью.
Социальные медиа отлично подходят для связи людей, хотя у них есть свои недостатки. У меня есть замечательная группа в Facebook, где люди выкладывают фотографии из своего окна, чтобы все могли увидеть их виды.
Это действительно положительный опыт смотреть, что видят другие люди каждый день, и отличный способ поговорить с кем-то в Новой Зеландии или Кении. Я также встретила замечательных новых друзей в музыкальной группе на Facebook.
Мы базируемся по всему миру, но у нас есть одна важная общая черта – мы любим готику! Приятно выходить в сеть и находить рекомендации послушать то и то, и это.
8. Просто скука
Обычно я не чувствую себя по-настоящему скучающей, но бывают времена, когда мало что происходит и я просто брожу по вебу. Я буду искать все подряд. Уверена, что бесчисленные часы проводятся в сети просто потому, что людям скучно, а телефоны, планшеты и ноутбуки всегда под рукой.
Есть даже сайт только для скучающих людей!
Последнее (и, вероятно, наименее важное)...
Вы перешли по ссылке выше, потому что якорный текст был описательным и манящим, и ссылка так хорошо вписывалась в контент. Мы знали, что у нас нет другого выбора, кроме как кликнуть по ней. (Хорошо, это моя мечта как создателя ссылок… не всегда моя реальность.)
Заключение
Почему это важно для SEO? Мы обычно думаем в терминах ключевого слова, продвижения контента и оптимизации для лучших позиций. Мы хотим сделать сайты быстрее и более инклюзивными. Но иногда полезно отойти назад и действительно подумать, зачем люди посещают веб-сайты.